Haló, tady magistrát. Hendikepované telefonistky odbaví stovky hovorů

  7:49aktualizováno  7:49
Telefonistky na hradeckém magistrátu se při své práci nezastaví. Denně musí telefonní ústředna vyřizovat stovky hovorů. Málokdo však tuší, že ochotné a veselé dámy, které v radniční ústředně sedí, jsou zrakově hendikepované.

Zrakově hendikepovaná Sabina Lewithová pracuje na hradeckém magistrátu jako telefonistka. | foto: Martin Veselý, MAFRA

Na telefonní ústřednu magistrátu v Hradci Králové volají lidé, kteří potřebují poradit, přepojit na jednoho z úředníků či se jen zeptat třeba na otevírací dobu pokladny. Magistrát se už před několika lety připojil k organizacím, které nabízejí pracovní příležitosti různě postiženým zaměstnancům. Jedna z telefonistek, Sabina Lewithová, na magistrátu pracuje už 16 let. 

„Praxi jako telefonistka mám už 24 let, protože jsem ještě předtím pracovala v jiné organizaci. Tenhle obor mám přímo vystudovaný na škole pro nevidomé a slabozraké,“ popisuje usměvavá telefonistka, která během směny téměř nesundává sluchátka - magistrátní ústředna se totiž nezastaví.

Spolu s kolegyněmi začínala na malé ústředně, která dnes působí již jako exponát z technického muzea. 

„Ale stále funguje! Máme ji tady jako nouzový přístup, kdyby nám vypadla technika. Potřebujeme k ní ale speciální lupu,“ říká Lewithová, která jinak používá běžný počítač doplněný speciálním programem pro slabozraké. 

„S kolegyní jsme si na počítači udělaly ještě speciální kurz a také jsme si sehnaly samolepky na klávesnici, díky nimž lépe vidíme písmena,“ popisuje telefonistka.

Kromě svých vlastních vylepšováků musela pracoviště hendikepovaným zaměstnankyním přizpůsobit i firma, která komunikační centrum na hradecký magistrát dodávala. 

„Odstranili jsme barvy a nastavili vysoký kontrast. Zároveň jsme museli upravit vzhled menu, styl písma a zobrazení aktivních odkazů. Cesta k finálnímu stylu byla trnitá, protože jsme se učili za pochodu. Bez osobního zapojení spojovatelek by se nám to nikdy nepodařilo nastavit tak, aby pracovnice byly schopny magistrátní intranet pohodlně využívat,“ říká dodavatel komunikačního centra.

Kancelář telefonistek tak magistrát hendikepovaným zaměstnankyním přizpůsobil přímo na míru. 

„Kancelář se paní Lewithové i její kolegyni přizpůsobila i proto, že byly obě natolik dobrými zaměstnankyněmi, že jsme nechtěli, aby od nás odešly,“ říká mluvčí radnice Magdaléna Vlčková.

Ženy, které pracují jako magistrátní telefonistky, nejsou pouze spojovatelky, ale řadě volajících dokážou s jejich problémem i samy poradit, aniž by ho musely přepojovat na někoho z kompetentních úředníků či na přepážku.

„Podáváme základní informace o poplatcích, pasech, občankách, úředních hodinách jednotlivých oddělení, ale musíme ovládat i stavební odbor. Částečně už máme v hlavě i to, na který odbor koho s jeho problémem přepojit. Hodně lidí nám ale volá i kolem kultury nebo shání telefony na bazén, takže máme i seznam organizací mimo magistrát,“ vypráví.

Magistrát zaměstnává i další hendikepované

Zrakově postižené spojovatelky pracují většinou na čtyřhodinové směny, během nich se však nezastaví. 

„Například když se řeší platby komunálního odpadu, tak nám sem volá spousta lidí, kteří mezitím třeba změnili trvalé bydliště a chtějí to vyřešit, takže je musíme přepojovat na úředníky,“ popisuje Lewithová. 

Kromě dvou telefonistek na magistrátu působí i několik dalších hendikepovaných úředníků. Pokud je pro ně náplň práce vhodná, nemá radnice problém s tím postižené zaměstnat. 

„Jsou pozice, kde hendikepované zaměstnance nelze využít, například kvůli určitému druhu fyzické námahy na podatelně, ale u telefonistek s tím není problém, díky programu v počítači se to i přímo nabízí. Při obsazování některých úřednických míst oslovujeme přímo organizace zaměřené na zaměstnávání hendikepovaných,“ vysvětluje vedoucí odboru vnitřních služeb Ivan Hušek.



Nejčtenější

Za couvání na D11 dostali řidiči sedm bodů, pokutu a roční zákaz volantu

Auta na D11 se otáčela a couvala ke sjezdu z dálnice (16.8.2018).

Přestupková komise v Hradci Králové rozhodla o prvních trestech pro řidiče, kteří se v polovině srpna otáčeli a couvali...

Exmanželé dostali doživotí za popravu sběratele a přípravu tří vražd

Exmanželé Jaroslav a Petra Janákovi obžalovaní z vraždy u Krajského soudu v...

Královéhradecký soud poslal na doživotí za mříže oba exmanžele Janákovy za tři plánované a jednu dokonanou vraždu....



Cesta do Adršpachu byla z Polska opět zavřená, auta stála po celé obci

Turisté vycházející od skalního města v Adršpachu (16.8.2018).

Silnice od polské hranice do Adršpachu na Náchodsku byla odpoledne zhruba tři hodiny zavřená. Policisté ji museli po...

Když vnoučata spala, osahával je a svlékal. Za lítost dostal podmínku

Krajský soud v Hradci Králové.

S mimořádně nízký trestem odešel od Krajského soudu v Hradci Králové Volodymyr O., kterého obžaloba vinila ze...

Příjezd z D11 do centra Hradce byl zavřený, pod tratí se zasekl kamion

Kamion v podjezdu v hradeckých Kuklenách strhl trolejové vedení (17.10.2018).

Podjezd pod železniční tratí v Pražské ulici poblíž hlavního nádraží v Hradci Králové byl dopoledne uzavřený. Ráno se...

Další z rubriky

Pálenku umí z borůvek i mrkve, zájem o ni vzrostl po metanolové aféře

Jiří Horák postavil před sedmi lety v Lanžově na Trutnovsku na místě starého...

Jiří Horák postavil před sedmi lety v Lanžově na Trutnovsku na místě starého chléva palírnu. Od té doby je v ní zavřený...

V ODS v Hradci to vře, kvůli dohodě s ANO odchází vlivný člen strany

Zástupci ANO a ODS na jednání o budoucí hradecké koalici. Poslanec ANO Jiří...

V krajské ODS panuje znatelný neklid. Na protest proti chystané koalici s hnutím ANO na hradecké radnici vystoupil ze...

Většina je příliš křehká, královéhradeckou koalici ale nikdo neposílí

Zástupci ANO a ODS na jednání o budoucí hradecké koalici. Poslanec ANO Jiří...

Zástupci hnutí ANO, ODS i Změny pro Hradec a Zelených si velmi dobře uvědomují, že vznikající koalice v Hradci Králové...

Najdete na iDNES.cz