Přibývá podvodných e-shopů, varují inspektoři. Řeší je už i policie

  14:30aktualizováno  14:30
Česká obchodní inspekce upozorňuje, že roste počet problematických e-shopů. Zákazníci neobdrží zboží v uvedené lhůtě, dostanou jiné, jiné internetové obchody rovnou vznikají jako podvod. Jakmile zákazník zaplatí předem, už se nikdo neozve. Podobné statistiky eviduje i policie.
Ilustrační snímek.

Ilustrační snímek. | foto: Evropská komise

Za nárůstem problémových e-shopů je podle ředitele hradecké pobočky České obchodní inspekce (ČOI) Františka Švihlíka především jejich živelný rozvoj. Za největší průšvih označují inspektoři zahraniční on-line obchody, problémy však nacházejí i u těch českých.

„České internetové obchody vznikají a zanikají jako houby po dešti. V oblastech obchodních podmínek si mnozí napíší, co je napadne. Nerespektují právo na vrácení bez udání důvodu a tak dále. Těch věcí jsou kvanta,“ říká Švihlík, podle kterého si lidé provozováním internetového obchodu často jen přilepšují ke svému zaměstnání. Výsledkem je, že řada z nich nemá sklady a zboží pouze přeprodává.

Jedním z častých nedostatků proto bývá špatné uvedení dostupnosti zboží. Zákazníci očekávají, že zboží skladem jim přijde do tří dnů, místo toho se ale teprve nakládá na loď v Číně.

„Zákazníci se na lhůty spoléhají například kvůli nějakým akcím a podnikatelé je pak nedodají. Hodně stížností máme také na platby dopředu, protože se stává, že se potom prodávající již neozývá. Obecně proto doporučujeme neplatit předem, pokud obchod neznáte,“ pokračuje Švihlík.

Stejnou zkušenost má Kateřina Zubrová z Hradce Králové. Pro čtyřletého syna objednala na internetu stavebnici s motivem policie. Když přišlo potvrzení, ihned zboží zaplatila, jenže od té doby bylo ticho.

„Psala jsem tam e-mail, telefonovala jsem, ale nikdo nereagoval. Psala jsem jim, že to chci pro syna k svátku, jak to vypadá. Asi po třech týdnech mi odepsali, že je to poslané. Když jsem ale v den svátku rozbalila balíček, bylo tam něco úplně jiného,“ popisuje Kateřina.

Místo policejní sady přišla stavebnice s hasičskou stanicí. Od té doby obchod opět nereaguje a zákaznice tak přemýšlí, že zboží prodá někomu jinému.

Když se lidé nemohli domoct svých práv u obchodníků, museli se až dosud obracet na soudy. K takovému kroku se však odhodlal jen málokdo a obchodníci proto podnikali dál. Od letošního února však mají spotřebitelé v rukou novou zbraň. ČOI spustila službu ADR, která umožňuje za pomoci jejích právníků řešit spotřebitelské spory mimosoudně.

„Prodávající má povinnost do 15 pracovních dnů od vyrozumění poskytnout ČOI své vyjádření, jinak se vystavuje sankci jeden milion korun. Na základě podkladů ČOI celý spor posoudí a případně připraví nezávislé a nezávazné stanovisko, které oběma stranám předloží,“ přibližuje novou službu mluvčí ČOI Jiří Fröhlich.

Pokud se však poté obě strany nedohodnou, inspektoři za ně problém nevyřeší. Nespokojení zákazníci by se v takovém případě stejně museli obrátit na soud.

„V Evropě je podobný institut běžný. Zjednodušeně to má předejít tomu, aby se banalitami nezatěžovaly soudy. Služba je pro spotřebitele zdarma. V Praze nejdříve žádost vyhodnotí a pak se jí zabývá regionální pracoviště v Pardubicích, které má na starosti celé východní Čechy. Pokud se strany nedohodnou, pak teprve je na řadě soud,“ vysvětluje Švihlík.

Žádost mohou lidé vyplnit elektronicky nebo na pobočkách inspekce. V Hradci Králové už službu několik spotřebitelů využilo, zatím se však projekt ADR teprve rozjíždí.

Podvodníci najímají bílé koně, aby získali bankovní účet

Nárůst problémů s internetovými obchody evidují kromě inspekce také policisté, kteří se jimi zabývají v případě podezření na vědomé podvody. Elektronickou kriminalitu sledují jako současný trend, který začíná u drobných podvodů na inzertních serverech a pokračuje až k falešným e-shopům, které používají bílé koně k zajištění registrace a bankovního účtu.

„Bílý kůň předá přístupová hesla podvodníkovi a ten potom účty ovládá. Setkáváme se i s tím, že to řídí lidé ze zahraničí. Pak se peníze přeposílají na jiné účty, i za hranice, takže je složité je nakonec dohledat,“ popisuje Jan Čížkovský z Krajského ředitelství policie Královéhradeckého kraje.

V případě podvodných internetových obchodů jde až o stovky podvedených lidí a škody za statisíce korun. V současnosti řeší kriminalisté případ několika desítek poškozených z okresu Hradec Králové a mají indicie, že stejnému pachateli naletěli další stovky lidí z celé republiky.

„Ono to někdy začne oznámením o jednom přestupku, například objednaných pneumatikách se škodou dva tisíce korun. My pak zjistíme, že ty pneumatiky si na e-shopu objednaly stovky zákazníků z celé republiky a najednou je z toho trestný čin s vysokou škodou,“ dodává Čížkovský.



Nejčtenější

Za couvání na D11 dostali řidiči sedm bodů, pokutu a roční zákaz volantu

Auta na D11 se otáčela a couvala ke sjezdu z dálnice (16.8.2018).

Přestupková komise v Hradci Králové rozhodla o prvních trestech pro řidiče, kteří se v polovině srpna otáčeli a couvali...

Exmanželé dostali doživotí za popravu sběratele a přípravu tří vražd

Exmanželé Jaroslav a Petra Janákovi obžalovaní z vraždy u Krajského soudu v...

Královéhradecký soud poslal na doživotí za mříže oba exmanžele Janákovy za tři plánované a jednu dokonanou vraždu....



Když vnoučata spala, osahával je a svlékal. Za lítost dostal podmínku

Krajský soud v Hradci Králové.

S mimořádně nízký trestem odešel od Krajského soudu v Hradci Králové Volodymyr O., kterého obžaloba vinila ze...

Příjezd z D11 do centra Hradce byl zavřený, pod tratí se zasekl kamion

Kamion v podjezdu v hradeckých Kuklenách strhl trolejové vedení (17.10.2018).

Podjezd pod železniční tratí v Pražské ulici poblíž hlavního nádraží v Hradci Králové byl dopoledne uzavřený. Ráno se...

Odmítnout New York? Dva dny jsem probrečela, přiznává Vrabcová

Eva Vrabcová-Nývltová v cíli maratonu na ME v Berlíně.

Z jejího hlasu bylo cítit, jak právě tohle stále ještě čerstvé rozhodnutí její sportovní duši bolí. „Probrečela jsem...

Další z rubriky

K Děčínské boudě patří nejvýše položená mléčná farma v Česku

Děčínská bouda leží 700 metrů od mezistanice lanovky na Sněžku pod Růžovou...

Manželé Mlejnkovi před dvanácti lety navázali na tradici původních majitelů hostince na Růžohorkách. Obnovili horskou...

Ani včasná pomoc by ji nezachránila, řekl soudní znalec o ubodané ženě

Pavel Kohút, obviněný z pěti loupežných přepadení a vraždy přítelkyně ve Dvoře...

Krajský soud v Hradci Králové pokračuje v projednávání případu Pavla Kohúta, který je obžalovaný z ubodání přítelkyně a...

Slon plný příběhů se vrátí, poutač u silnice bude mít vztyčený chobot

Slon v barvách mistrovské Slávie.

Příznivci oblíbeného poutače, který minulý týden po 48 letech zmizel od silnice mezi Trutnovem a Dvorem Králové, chtějí...

Najdete na iDNES.cz