Sleduje mě anténa, ruší vlaky. Psaní stěžovatelům stojí Hradec tisíce

  19:40
Úředníci královéhradecké radnici řeší ročně přes sto stížností na různé "nešvary" ve městě. Některé jsou opodstatněné, často však opakovaně píší notoričtí stěžovatelé a anonymy. Jen na poštovném za odpovědi utratí Hradec přes deset tisíc korun ročně.
(Ilustrační snímek)

(Ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Jeden starší muž si na magistrátu věčně stěžuje na to, že ho někdo sleduje pomocí antény na protějším domě. "Dotyčný pán chce, aby stavební úřad zakázal mít tam anténu. Odpovídáme mu, že to úředníci prověřili a že není možné, aby jí mohl být sledován," řekl vedoucí odboru interního auditu Jaroslava Fikrová.

Loni s kolegy evidovala 138 stížností. Lidé se na ně často obracejí kvůli hluku různého původu, který nelze žádným způsobem postihnout, třeba z amplionů aut projíždějících městem.

"Občas jsou tu stížnosti od starších lidí, kteří nemohou spát a ruší je úplně všechno. Třeba od paní, která desítky let bydlí u železniční trati na Pouchově, ale teď má pocit, že vlaky jsou hlučnější než dřív," popsala Fikrová.

Na magistrátu zaevidovali i stížnost na technické služby, které údajně příliš sekají trávu. Některým seniorům vadí i různé akce na Ulrichově náměstí, které jinak většina Hradečáků považuje za oživení města.

"Jde o cyklistické nebo skateové akce, které do středu města přitáhnou mladé. Chodí nám stížnosti od lidí, kteří to nechápou a ruší je to," poznamenala Fikrová. Z loňských 138 stížností jich úředníci označili za opodstatněné jen 36.

Někteří lidé si stěžují opakovaně, i když už od magistrátu odpověď dostali. "S těmito lidmi je nejvíc práce. Právním řádem je definováno, že stížnost se vyřizuje jenom jednou, pokud stěžovatel neuvede nové skutečnosti. Přesto se snažíme pořád dokola reagovat třeba i na jednu jedinou stížnost," vysvětlila Fikrová.

Na anonymy neodpovídáme

To stojí čas i peníze, protože valnou většinu odpovědí město posílá doporučeným dopisem. E-mailů posílá jen minimum.

"Máme kolem 140 stížností ročně, na něž odpovídáme, často opakovaně. Pokud víme, že řešení stížnosti bude trvat delší dobu, posíláme oznámení, že jsme stížnost přijali. Ročně to tak dělá až 250 odpovědí. Největším vydáním je ale práce kvalifikovaných úředníků, kteří se často musí zabývat neoprávněnou stížností," vysvětlila úřednice.

Zaměstnanci odboru interního auditu na hradecké radnici musí každý dopis zaevidovat, předat na řešení svým kolegům na kompetentních odborech a nakonec stěžovateli odpovědět.

"Neodpovídáme jen na anonymy a na dopisy, na něž se odesilatel podepsal, ale nenapsal adresu. Takovéto dopisy rovněž považujeme za anonymy," podotkla Fikrová. Ani stížnosti, na něž není kam odpovědět, neházejí úředníci do koše, ale předávají je dál.

Anonymních dopisů ale chodí málo, většinou jen v období, kdy se vyskytne situace, která lidi nahněvá. "Anonymy přišly třeba v zimě, kdy nastala kalamita a byla neuklizená parkoviště. To některé lidi naštvalo, proto si na to stěžovali tímto způsobem," uvedla Fikrová.

  • Nejčtenější

Kaderka jako Putin. Kdo se vládci tenisu vzbouřil, poznal tvrdou odplatu

27. března 2024

Premium Tato příhoda je stará už 14 let, ale hodí se připomenout, neboť výmluvně líčí dlouho zaběhlé...

Muž skočil do přehrady zachránit dítě, oba tam uvázli. Vysvobodili je až hasiči

24. března 2024  14:35,  aktualizováno  14:58

Do labské přehrady Les Království na Trutnovsku v neděli dopoledne sjelo dítě na kole. Do vody za...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bez řidičáku a po panáku řídil mustanga, na křižovatce kuriózně boural

26. března 2024  11:18

Oslava padesátin se nevyvedla muži v Hradci Králové. Ten dostal darem zážitkovou jízdu sportovním...

Nejnáročnější úprava křižovatky v Česku začala, v Hradci ji přestaví za provozu

21. března 2024  17:45

Skoro až symbolicky dopravními komplikacemi začala přestavba nejvytíženější křižovatky Mileta v...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Silnici u Trutnova zavřela nehoda tří aut, převrácený kamion museli vyprostit

21. března 2024  10:30,  aktualizováno  22.3 15:10

Kamion, dodávka a osobní auto havarovaly ráno na silnici I/37 u Stříteže na Trutnovsku. Řidička...

V Hradci Králové hořel panelový dům, zraněno bylo několik lidí

28. března 2024  19:03,  aktualizováno  19:12

V Hradci Králové ve čtvrtek odpoledne hořel byt v panelovém domě na Benešově třídě na největším...

Kolem Rozkoše vzniká stezka pro cyklisty. Rybáři se bojí, že přijdou o klid

28. března 2024  17:26

U hráze přehrady Rozkoš se staví další úsek cyklostezky na Českou Skalici. Rybáři však mají pocit,...

Kuks slaví výročí a ukáže dřevořezbu sochaře Brauna i restaurování sochy

28. března 2024  7:14

Výročí 340 let od narození sochaře Matyáše Bernarda Brauna a 40 let od otevření lapidária, kde jsou...

Velikonoční lyžování v Krkonoších: střediska nabídnou 12 kilometrů sjezdovek

27. března 2024

V Krkonoších se bude o velikonočních svátcích lyžovat ve Špindlerově Mlýně, Peci pod Sněžkou a na...

Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně
Šárka Hamrusová: Díky laktační poradkyni jsem si přestala myslet, že je chyba ve mně

Šárka chtěla kojit. Chvíli to ale vypadalo, že se jí to nepodaří. Díky správně zvolené laktační poradkyni nakonec dosáhla úspěchu. Poslechněte si...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...